一、挂号业务

1. 热情接待患者，核对学生证、身份证、医保卡等身份信息。

2. 准确录入患者资料，办理初诊/复诊挂号，选择科室、医生、时段。

3. 发放挂号凭证，告知就诊地点、候诊须知。

二、收费结算

1. 按北京市统一医疗收费标准，准确收取挂号、诊疗、检查、药品等费用。

2. 支持现金、刷卡、微信、支付宝、医保等多种支付。

3. 唱收唱付、当面点清，杜绝错收、漏收。

4. 开具正规票据，信息完整、规范。

5. 按规定办理退费、冲账，手续齐全、审批到位。

三、医保与结算

1. 熟知本地/异地医保、公费等结算政策。

2. 准确医保编码匹配、目录对照、起付线/封顶线计算。

3. 每日核对医保数据、及时上传申报医保数据。

4. 耐心解释医保报销、自费比例、费用疑问。

四、财务与票据

1. 每日结账对账：现金、刷卡、移动支付、医保金额一致。

2. 打印收入日结账单，按时上缴并做好登记。

3. 月初配合财务做好交账工作，保证报表真实有效，现金清晰明了。

4. 长短款及时上报，查明原因、登记处理，不以长补短。

5. 严格票据领用、保管、使用、销号；作废票完整留存。

6. 保管备用金、收费章、诊断章，不挪用、不外借。

五、服务与秩序

1. 文明用语、微笑服务、有问必答。

2. 维持窗口秩序，疏导排队、引导就诊流程。

3. 解答费用、科室、流程、报告查询等问题。

4. 协助体检报告单、病假条等盖章、并做好登记。

5. 及时更改已退休教职工待遇，做好就近医院登记，并解释相关政策。

6. 及时化解纠纷、上报突发情况。

六、系统与运维

1. 维护患者信息、收费项目、价表准确。

2. 处理系统故障、卡顿、异常，及时报修。

3. 负责自助机运维、月结、月报、院工作量数据统计。

七、纪律与其他

遵守工作纪律并完成领导交办的其他任务。